企业中的人际内耗是对正常人际关系的耗损。这种无形的内部耗损比其他任何物 质耗损的破坏作用都大。
从前，有一对猎人兄弟。 一天，他们发现天空飞来了一只肥肥的大雁， 这一定是顿美餐了。老大提弓准备射杀大雁，嘴中念念有词：“射下来，咱 们煮了吃。"老二用手一按老大，说:“不行，煮了不如蒸着吃。”老大一 听，放下弓，说道：“蒸着有什么好吃的，还是煮着吃吧”。老二也放下弓， 说一定要蒸。于是哥儿俩就开始为到底是蒸着吃还是煮着吃，吵了起来。看 到事态这样发展下去不是个办法，最后哥儿俩商定还是煎了吃。在达到一致 的情况下，哥俩儿准备抬弓射大雁，却发现大雁已不知飞向何处。
减少企业内耗是一项极其复杂的系统工程，需要管理者从管理的不同角度和不同层次做大量艰苦而细致的工作。内耗俗称“窝里斗”,是人类社会存在的一种现象， 也是中国人群聚集的地方普遍存在的不良现象。内耗不仅耗掉了许许多多社会资源，也耗掉了企业员工太多的个人精力，甚至宝贵的生命。减少内耗，企业的路会更顺 畅，生活会更美好，未来也会更辉煌。
在现代市场经济条件下，企业作为一个经济组织必须参与激烈的市场竞争。商场 如战场。在战争年代， 一盘散沙就会打败仗，任人宰割；在建设时期， 一盘散沙就绝 不会有综合竞争力。其实，中国人聪明、勤奋，只要能有效减少内耗，让员工将主要 精力放在工作上，企业的竞争力就会大大提高。
“减少内耗?谈何容易!”许多人一谈到这个问题就会强烈反问。不可否认，减少内耗的确是一件艰巨而长期的任务，但它毕竟是可以治理的，事在人为。下面通过赛 格集团的案例来看看企业在减少内耗上应如何去做。
赛格集团对企业经营班子实行行政首长负责制，总经理对生产经营活动及完成工作目标情况负全责。副职要积极配合正职搞好工作，相互支持。若 副职和正职之间存在矛盾并闹得不可开交时，无条件地免除副职。经营班子 的决策责任，不同于党委会的集体决策、集体负责，必须落实到人头。董事 会集体决策，由董事个人负责；总经理办公会集体决策，由总经理负责；总 经理没有一票肯定权，但有一票否决权等。从而形成了职责明确、责权分明、避免内耗的组织管理体系。
赛格集团明确提出，在企业内部没有阶级敌人，必须摒弃阶级斗争观 念，树立新理念。赛格集团响亮地提出：以自己的好恶简单地评价一个人的 好坏，是小学生水平；遇事爱钻牛角尖，怨天尤人，是中学生水平；不以自 己的好恶去议论人的好坏，不去纠缠枝节及外部环境的是非对错，竭尽全力 实现工作目标，是大学生水平；能够化不利为有利，化消极为积极，化干戈 为玉帛，化腐朽为神奇，就像能够在美国西部的拉斯维加斯戈壁滩上建起辉 煌那样，要能够在任何艰难困苦的环境下都作出业绩，是研究生水平。刚开 始，有许多人不接受这个理念，但随着时间的推移，认同度越来越高，并且 潜移默化地影响着人们的行为方式，结果中、小学生水平的人越来越少，逐 步形成了注重时效，团结一心干工作的良好氛围。企业人际内耗的主要危害： 一是影响内部团结；二是影响劳动效益；三是影响精 神文明运动；四是影响职工心理健康。企业的人际内耗是十分有害的，应该引起企业 家的注意。
企业在改革改制整合过程中，要理顺的内部基础关系很多，【智风绩效】认为，最重要的是理顺人际关系。因为人际关系是企业基础管理的中心环节。没有正常的人际关系，不仅企业 的管理职能无法履行，而且企业内在的活力也不能发挥出来。企业家理顺人际关系， 建立和维护相互体谅、支持、服务和谐的新型人际关系，已经现实而严峻地摆在每位 企业家面前。如何理顺内部的人际关系，需要关注以下几个方面：
首先，企业家在人际观念上要有所突破，树立正确的人际观，这是企业理顺人际 关系、克服内耗的首要前提。企业家应破除对企业人际关系掉以轻心的思想，要清理 阻碍人际关系不良偏见，解决好对新型人际关系的认识问题，树立正确的人际观，在 思想观念上提高克服内耗的自觉性。
其次，企业家在人际层次方位上要有所把握，驾驭人际系统全局，是企业理顺人 际关系，克服内耗的决定关键。企业的人际关系是庞杂的，即有宏观的党政工领导 层，又有中层处室与车间层，还有微观的工人群众和工作人员层，且各层次又有不同 的人员方位。这就要求企业家对人际系统的层次方位，全局在胸，不断强化人际“制 高点",居高临下，带动企业克服内耗。
再次，企业家在影响人际距离因素上，要有所发掘，不断改善人际环境，是企 业理顺人际关系、克服内耗的必要条件。良好的人际环境的建立，必须依靠人际距 离的缩短才能得以实现。因此，企业家只有深入研究企业内部影响人际距离的自然、 空间、相似、性格和利益等相关诸因素，积极发掘和创造人际关系的发展条件， 建立新型的人际关系主体意识和企业风尚，从人际环境的良好改善上，努力克服内耗。
接着，企业家在增进人际关系的要素上要有所搞活，促进新型人际关系的深化是企业理顺人际关系、克服内耗的基本环节、交往要素，是建立人际关系的必要因 素，必须在正确掌握的基础上灵活运用。
企业家可妙用的交往要素有交往仪表、礼节、角色、方式和工具等。企业家只有 巧妙灵活地运用这些交往要素，才能切实地促进新型人际关系的深化发展、有力克服 内耗。
最后，企业家在处理人际关系的技能上要有所造诣，进一步提高交往水平，是企业理顺人际关系，克服内耗的有效手段。企业的人际关系丰富多彩，职工的个性千差 万别，决定了处理人际关系方法的非定量化和非程序化。因此，企业家处理人际关系 既有科学性，又有艺术性。
两者的有机统一是增进人际交往的实际技能。正确处理企业人际关系的技能极为 广泛，诸如催人奋进表扬和奖励、治病救人的批评惩处、深察入微的体贴关心、循循 善诱的启发教育、关怀备至的真切爱护和真心实意的协商对话等，都是一些行之有效 的技能方法。企业家只有在处理人际关系的技能上有所成就，才能在实践中有成效地 克服内耗。
在云南昆明高端时尚品集中的金格中心， 一瓶容量仅50克的法国品牌化 妆品香奈儿售价高达680元。据悉，这些法国著名品牌的香水和化妆品的核 心原料都来自云南。现在在法国，不用云南香料的奢侈化妆品品牌几乎没 有。它们要用的原料有多种，但只要不用云南香料，
它们的品牌就失去了关 键支撑。云南香料企业多半是收购农民的香叶油，再对这些香叶油进行过 滤、脱水和混合，包装成一桶一桶的香叶油出口到法国等地。按理说，既然 云南掌握了奢侈化妆品原料的"命脉",就应该具有较强的定价能力。然而 多位业内人士却指出，其实在整个奢侈化妆品和香水产业链中，超过90%的 利润都被法国等地的商人和生产商攫取，而云南人自己拿到手的还不到 10%。目前，云南香料企业年出口收入只有不到9000万元。“即使在法国 等地商人和生产商盘剥的情况下，云南香料行业每年都能达到2亿元的出口 额。”一行业人士说。但实际情况却不到1亿元，个中原因耐人寻味。业内人 士表示，以香叶油为例，其出口价格最高时可以达到1000元/吨，最低的 时候只有200元/吨，目前的价位是400~500元/吨。
“主要原因是云南香料企业自己打价格战，你卖1000元/吨，我只要 800元/吨，他接着只要500元/吨 …… 由于存在长期恶性循环，云南香料行 业日子一年不如一年。”业内人士称，虽然云南已经成立香料行业协会，但 是云南总共约20家香料企业却一直没有形成一个价格联盟。
另外，由于缺乏全省一盘棋的香料产业规划和相关扶持政策，如今云南 香料产业没有办法在法国商人面前讨价还价。
“正是由于云南香料缺乏叫得响的品牌，所以香奈儿等奢侈品牌商根本 不愿直接从云南人手里买东西，他们无法相信没有品牌实力的任何云南香料 企业，他们更信赖欧洲那些与他们有长期合作的中间商。"
