新客户开发对企业很重要，但进行的成本投资是巨大的，在很多企业中与吸引新客户相关的一次性成本就包括广告、促销、折扣、检查信用记录和处理申请等费用。如果客户只与这家企业往来很短的一段时间，或者只是进行一次性的交易，企业就无法收回这些成本，而且必须再次支出新的成本吸引新的客户。客户是有潜在利润的，这是很多企业容易忽视的一个方面，也是客户流失给企业带来的隐性损失。
企业应该估算一下当它失去这些不该失去的客户时所导致的利润损失。如果是一个客户的话，损失的利润就相当于这个客户的寿命价值，也就是说，相当于这个客户在正常年限内持续购买使企业产品或服务产生的利润。对于一群流失的客户，一家大运输公司是这样来估算其利润损失的。该公司有32000个客户；今年，由于服务质量，该公司丧失了5%的客户，也就是1600个(0.05x32000) 客户；平均每流失一个客户，营业收入就损失40000元。所以公司一共损失64000000元(1600×40000)收入；该公司的盈利率为10%。这一年损失了6400000元(0.1×64000000)利润。随着时间的推移，该公司的损失将更大。长期客户会为企业带来很大的利润潜在来源，下面针对这一点进行具体介绍。1.长期客户支出更多：与企业长时间往来的客户，它们更愿意增加在企业业务上的消费额，可以称之为一种钱包份额现象。2.忠诚客户会很满意：之所以忠诚的客户总是会多年来不断与某家企业打交道，其原因就在于他们感觉与这家企业交易很“舒适”。他们已经认识了那些员工，并且建立起了某种程度的惯 例甚至习惯。他们已经对该公司建立了一种信任感，因为他们已经很熟悉这家公司 了，"那里的人认识我",所以他们还会去那里。当客户与某家保险公司来往了数年 之后，如果他们对保单和服务感到满意的话，就不大可能会因为小的价值差投向别的公司了。3.长期客户能够为企业做宣传：忠诚客户是一种免费的广告资源，他们会进行正面的口头宣传，就像是“业余营销人员"一样。客户的口头宣传与公司出资进行的宣传相比通常会获得更大的信任，朋友或者家人的推荐是对公司产品和服务的有力认可。一旦长期忠诚的客户把其他客户介绍到该企业，企业就会有新的潜在的收入来源和建立更多客户关系的机会。4.长期客户不需要太多的服务成本：吸引开发新客户不仅成本巨大，而且员工要花费时间去了解新的客户并修复由于不熟悉这些客户的愿望和需求所带来的失误。忠诚的客户已经被收录到了数据库中，员工很熟悉他们，所以为他们提供服务要容易得多。因为公司对他们很了解，也很熟悉他们的需求，所以这些需求很容易得到满足；如果公司对客户特别熟悉的话，甚至可以预见他们的需要。对不断与公司进行往来的客户更容易提供服务，以至于与他们 的交易可以形成惯例。需要注意的是，企业应当有一个度的原则；否则，客户可能会认为企业对自己漠不关心，这是一种潜在的风险。5. 价格不是长期客户的敏感焦点：长期客户对价格的敏感度较低，忠诚的客户计较价格的可能性较小，甚至他们不 去打听价格是多少，这是说，忠诚客户更关心其他方面的价值。KPI【智风绩效】认为，在真正客户关系存在的情况下，决定客户满意度的因素中，产品和服务收取的价格可能是最不重要的。6.与他们的保险系数更高：长期忠诚的客户更容易谅解企业的一次失误，在合理的范围内再给企业一次机会；第一次来还没有建立起关系的客户会对错误更为敏感，甚至可能刻意地寻找问 题。因此，可以这样认为：与真正的忠诚客户之间建立关系，对公司来说意味着一种 保险的策略。7.忠诚客户有很大的利润潜力：企业能够更好地理解长期客户及其需求，因此能够提高营销效率、进行营销活动 的准确定位。虽然必须通过价格手段或者其他激励的方式来吸引新的客户，忠诚的客 户仍然是更大的潜在利润来源，因为他们更愿意支付全价。他们不会等到甩卖的时候 才去购买。他们也不会在有折扣的时候囤积产品。他们帮助公司最大化产品和服务全 价出售的百分比，这样就提高了公司的盈利能力。此外，客户流失还可能会把其他连带能够为企业创造利润的能力也带走，比如与 之相关的将来可能与企业打交道的客户。
