售后服务作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。
随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在近几年却引起了越来越多的是非话题有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑；有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征不一而论。强调售后服务必然导致三种弊端：一是消费者主权得不到满足；二是形式主义泛滥；三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务，是对消费者权益的损害。中国社科院工业经济研究所所长吕政也认为，售后服务是不得已的补救，给消费者添的是麻烦。
从中国计划经济走向市场经济的过程可以看出：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的“使命”,并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过渡与推动作用。
海尔集团以“海尔——真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保"零烦恼"。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、"零缺陷",而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询服务，安装1个月内做到两次回访，确保每一台空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄踞第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。"
产品的售后维修服务其实最终是为人服务的，售后服务是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。当前是以顾客为导向的买方市场，市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分，企业要把每一位顾客都看做"重要顾客",并提供细致周到的人性化服务。但是，如不把服务落实到每一个细节当中，这无疑就是一句空话。一个产品或企
拿汽车行业来说，生产汽车的厂家如何为用户提供高品质的产品，方式方法有很多。有些厂家注重汽车的外观不仅要好看还要符合时代潮流。有些厂家注重汽车的动力和操控，要让驾驭者感受到澎湃的激情。而大多数厂家很容易忽视服务，这可是提升产品品质最为重要的因素。作为豪华品牌，不但要为用户提供高品质产品，还要为其提供高品质服务业被市场淘汰不一定是被竞争对手给打败的，而是被用户抛弃了。
雷克萨斯在每件事上都力求完美，客户服务当然也不例外。雷克萨斯及时、个性化和专业的优质服务，会一直延续在车主的用车生活中，值得信赖。雷克萨斯多次在J.D.Power调查中有出色表现，并在“2007年日本汽车的满意度调查”结果中名列榜首。
英菲尼迪的客户关怀理念可以概括为8个字“致情致盛，完美体验”。这 种理念为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值，包括执行标准化的销售及服务流程，提供定期的免费保养服务，提供英菲尼迪高端保险套餐，提供交付新车时油箱加满服务，提供舒适完备的商务休息室，提供高效预约服务和移动服务车辆，提供全面的车辆清洁服务，提供24小时全天候道路救援服务等多项全面而细致的服务。这一客户关怀理念的提出旨在与用户建立持久和谐的关系，即让顾客从初次进入英菲尼迪特约经销店时就体会到细致入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的全过程。
其实，在不断推陈出新的今天，售后服务逐渐成为考验品牌的重要参数。比如豪华车的售后服务历来受到消费者的关注，由于配件多数为原装进口，很多车型的维修费用相当昂贵，买得起、用不起已成为一种市场共识。较早进入中国的豪华品牌，借先期销售筑建了知名度，但轻视售后服务使其在后期发展中不可避免地遇到瓶颈，这样的情况为新进入中国的豪华品牌提供了宝贵的经验。讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪已经意识到加强售后服务，是持续提升市场综合竞争力的有力举措。这三个高端品牌在提升服务品质、控制维修成本、加强跟踪回访等方面都有了明显改善，其中讴歌和英菲尼迪更是以多项重大服务举措受到用户的赞许，使进口豪华品牌在人们心中的地位逐渐回升。
服务意识还表现在和用户的互动上，昂达为一些乐于在线订购产品或不方便到卖场购买的用户提供了网上商城服务eshop.onda.cn,可方便地获取产品的最新动态，也很快得到昂达技术部门的直接支持。论坛、 mail、 QQ、电话直线等各种互动沟通方式，只要是能尽快解决用户所关心的问题都为昂达人所采用，相信很多人参加过和他们的工作人员网上聊天的行列吧。种种确实领先的思路、做法真正体现了厂商在服务上的优势!
任何产品都不可能不出任何问题，不管产品价格、功能还是售后服务，【智风绩效】认为每一个企业都有，你能做到的别人同样能做到，你提供3年的保修服务，别人可能会提出4年、5年的保修服务，大家都在拼价格、拼功能、拼售后服务。此时，售后服务的细节就显得至关重要，其微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。 一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。对于对公司的每一个售后服务维修员，公司不但应对其进行相应的技术培训，还应要求每一位从业者注重细节。比如一台故障机修复后做一个完整的检测、清洁以及交还用户时要作相应说明，提醒用户产品的使用及保养注意事项等，都要耐心仔细地做到。扎扎实实地工作，紧抠细节在工作的方方面面都要做得细而又细。
细节问题在公司产品生产的每一个环节也同样重要，从开发到生产、销售、售后等环节，从产品功能的操作到显示的人机界面等，公司都不能满足于“差不多”的想法，而要把每一个有可能出现的问题控制在源头。每一个环节都关系到用户对产品、对企业的授受度。
今后的竞争也许是细节的竞争，在每一个细节上做足工夫，公司才能提高市场竞争力，保证自身长远发展。
