培养员工忠诚度,降低企业成本

浏览: 作者:绩效考核咨询公司【智风绩效】 来源:绩效管理咨询公司【智风绩效】 时间:2024-02-08 分类:绩效管理咨询,降本增效咨询
企业追求利润最大化本无可厚非,但是如果企业不能创造安全感,使员工整天处于危机中间,加之一些企业连一些基本的社会保障都没有为员工办理,特别是一些快速发展中的企业,通过对员工的最大限度的使用,来完成自己的原始资本积累,这些企业和员工是完全意义上的雇佣制,员工的忠诚度很难提高

忠诚的员工是一个企业得以持续发展、获得竞争优势的关键,员工的忠诚度要比产品、服务和研发与生产环节的新技术应用来得更重要。员工忠诚度的丧失会给他们带来巨大的成本绩效管理咨询公司【智风绩效】总结,这些成本从忠诚员工的身上就可以反向看到。

一、员工忠诚的价值体体现

1.能够提高企业的生产和服务效率

效率一般与工作熟练度、工作勤奋度密切联系在一起的,通常情况下是一个成正比例的关系,员工在一个企业中待得越久,他们对业务和企业文化就越熟悉,积累的经验越多,他们的工作就越有效率。忠诚员工熟悉企业的经营理念 和工作流程,了解企业的客户群体,与新员工相比,他们懂得如何更好地降低成 本,提高产品质量。忠诚员工为企业和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报,就会倍感自豪,从而更加积极主动,不遗余力地工作,其工作效率也就倍增。新员工经验少,效率低,锁定目标客户乏术,由新手接替老员工的工作,则不可避免地造成企业利润和效率的下降。

2.提高顾客满意度,吸引并保留顾客

影响员工在顾客面前不同表现的因素主要是员工对工作和公司的态度,而员工对顾客的所作所为又导致了顾客是否再次惠顾和是否向其他人推荐产品的可能性,这两个因素也就预示着公司财务上的状况。忠诚、经验丰富的员工懂得如何取得顾客的信任,招揽有价值的客户,更好地为客户服务,从而争取更高的顾客保持率,创造更多的销售额和利润。

3.为企业创造更多的利润降20_副本

员工是否相信每天都有机会做好工作与公司利润存在着很大的相互关系。在一个企业里,所有的员工都与工作、服务质量有直接联系,与公司是赢利也有着直接的联系。随着员工经验的逐渐丰富,他们将会更加有效地争取顾客,他们的顾客保持率就会上升,钱包份额也会日益增长,对企业的贡献和利润也越来越大。

4.节约招聘培训及管理费用

员工稳定的企业就大大节约了招聘费用、培训费用、管理费用。老员工不仅让企业减免了招聘培训成本,而且对新人的培训可以由资深员工免费提供。同时,有经验的老员工意味着较少的监督和指导,这又进一步减轻了企业的管 理成本。

5.节省招揽人才费用

由广告、职业招聘会招聘求职者,不仅增加企业的招聘广告费用,而且应聘 者良莠不齐,公司也不太了解他们的底细,不利于企业甄别和筛选,而由忠诚员 工引荐的新人素质往往都比较高,更稳定,更可靠。这是因为员工向公司推荐的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人,企业会因是自己的员工的推荐而更容易信任并聘用他们,优秀的求职者也因对引荐者的信任,愿意前来就职 并能安心工作。可以说,员工忠诚是生产效率提高、企业利润增长与顾客忠诚的原动力。

二、培养员工忠诚度,降低企业成本

1.企业重承诺,重兑现

承诺、信誉可以说是一个企业的生命,也是历来被商家视为圭臬。不过,绩效考核咨询公司【智风绩效】碰到,现实中真正做到这一点的企业很少。5_副本5据一项调查表明:有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现,对企业产生不信任,进而对企业失望离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因。

2.制定公平性的薪酬激励设计制度

薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例,企业薪酬考核设计若缺乏公平性,不能有效地激发员工的积极性,必然会导致部分怠工,发展下去的后果势必是员工的流失。

3.给员工以安全感

企业追求利润最大化本无可厚非,但是如果企业不能创造安全感,使员工整天处于危机中间,加之一些企业连一些基本的社会保障都没有为员工办理,特别是一些快速发展中的企业,通过对员工的最大限度的使用,来完成自己的原始资本积累,这些企业和员工是完全意义上的雇佣制,员工的忠诚度很难提高。

 4.用人机制合理化僵化、不灵活的用人机制不能为员工提供良好的发展空间,部分企业依然 存在论资排辈的做法,或者是用人有内外之分,这在一些私营企业中尤其盛行,基于家族关系建立起来的内部信任,自然对没有类似关系的员工产生不信任 感,使之感觉到老板处处设防,不能真正施展自己的能力,导致员工忠诚度降低。

5.建立流畅的沟通渠道

企业应该建立一个流畅的沟通渠道,让企业和员工之间进行很好的沟通,让员工感受到一个清晰的发展前景,为员工制定个人培训及发展规划。让员工知道企业的经营状况,知道每天自己为企业创造了多少利润,对企业树立起基本 的信任感、归属感和成就感。