我们知道设立一个目标要从看得见、摸得到、想得到三个角度考虑，还要用SMART原则的五个维度去细化。但是我们始终没有分析一个问题-企业的目标到底是什么?当有人问你，你的企业存在是为什么?很多人就说一句话:“不是赚钱吗?老板开公司就是为了赚钱呀。”那么，
企业真的就是以赚钱为最终目标吗?企业的目标到底是什么?从一些研究中发现，企业不仅仅是一个赚钱的个体，还是一个社会的有机组合体，同时还是满足客户和员工需求的主体。所以，基于这些角度的考虑，有研究人员(卡普兰和诺顿先生)提出一个概念，叫四维平衡目标，即企业应该有一个四维平衡目标。那这四维内容分别是什么呢?
1.第一个维度是股东:股东是一个企业的投资者，股东既然投入了资本，那自然是希望获取收益。这就意味着企业组织是一个经济组织、一个营利组织，而不是一个慈善组织。企业经过市场运作获取利益，是天经地义的事情，毕竟企业中除了股东、创始人、管理者，还有很多员工需要养活。如果企业不盈利，那么就没有办法维持整个组织的运作。企业中的每一位成员的工作目的，都是为了生活得更好，为了能追逐自己的梦想，而这些都需要物质作为基础。虽然盈利是企业的目标，但它却不是企业目标的全部。只重视股东个人收益的公司或个体，即使暂时能拥有巨大的财富，也很难做大做强，而且如果只为一己之利，很可能触犯法律，最终受到法律的制裁。因此，如果我们只从利益角度来考量、制定目标，那么企业的发展目光是短浅的，企业存在是无法长久的。
2.第二维度是客户:一个企业如果为了获取利益，而枉顾自己客户的利益，那么客户是会抛弃它的。2011年，陆续有媒体揭露某饭店分店存在死鱼替换活鱼、餐厨不消毒、让员工食用回锅油等黑幕。而该公司在第一时间发声明予以否认，危机公关的反应可谓相当及时。
然而，据几家媒体调查结果显示，超九成网友对该公司的“声明”与“说明”不买账，认为这根本是推卸责任，对有些问题的解释并不合理。有媒体评论称:人无信而不立，企业也一样。国内企业想走出国门、走向世界，首先必须做到诚信，否则，即使迈出了国门，也很难立足，甚至还会影响国家信誉和形象。危机，从来都是“危”中有“机”。当客户的利益受到损害，那么他们就会选择离开，寻找下一个符合他们利益期待的企业继续合作。客户的利益不容忽视，企业在经营的过程中必须把客户的利益作为目标的一部分，只有把拥有客户、留住客户放在企业的目标中，如此才能从中获取利益，这是一个双赢的事情。
3.第三个维度是社会:企业的经营，是在一个地区、一个城市建立自己的一个生产基地或者工作场所，它要符合当地的社会规则。社会对一个企业最关注的是什么呢?有人可能认为是税收，但其实除了税收，社会更关注的是企业的经营是否规范，因为它保障的是当地的和谐发展。如果一家企业经营不规范，那么就会带来很多问题。例如:江苏盐城响水县的某家企业曾经发生爆炸事故造成了不小的伤亡，类似这样的事故其实还有很多，而事故的原因是什么?是因为企业在经营、运营、生产等过程中的操作不规范。这类事情的发生不仅会对企业本身的口碑或其他方面带来质疑和影响，更会对当地社会的经济、生态等方方面面造成不良影响，也会给当地的和谐发展带来很多阻碍。所以，第三个维度的目标，就是保证企业在安全规范下进行生产工作。
4.第四个维度是员工:我们知道，一个企业的运行不可能由老板自己做所有的工作，还需要有员工来合力完成，所以第四个维度就是员工。那么员工在企业里追求什么?如果一个企业在运作之后，满足不了员工的生存和发展需要，那么员工大概率是会离开的，如此这个企业能长久吗?答案是否定的，这样的企业经营肯定不长久。众所周知，富士康员工跳楼事件屡屡发生，就是因为企业不能保障员工的权益。无论是一家企业还是一个组织，都不能缺少像螺丝钉一样的成员，他们为了企业的发展和运作不断努力，也为了追逐自己和企业的梦不断前行，如果企业失去了他们，只靠创始人和管理者是万万不行的。
以上四个例子中企业问题的发生，从根本上来
看就是在四维平衡目标中只关心了其中一个维度的目标所导致的。KPI【智风绩效】认为，企业目标是一个体系工程，要系统地看待它。我们不能简单从一个维度去看待，否则企业发展过程就会出现各种危机。所以，企业在设立目标时应该定个四维平衡目标，即按照四维平衡模型设计四维平衡表格，即“八表”中的“表二定目标”。在四维平衡模型中，这四个角度刚好构成一种辩证思维。当我们善用一种决策技术分析因果关系时，我们就可以分析看看这个因果关系是什么样的。
我们要获取股东收益，至少需要让客户满意。因为客户不满意，可能就会不买单，如果客户不买单，企业最终就产生不了收益。如果想要使客户满意，一个企业的经营过程就得规范;如果经营过程不规范，操作标准不合格，那么导致的结果就是产品满足不了客户需要，客户就会不满意，从而不买单，股东收益也就没有了。所以要让客户满意，过程就要自然规范，要符合社会生产、生活的一个标准。那么社会生产、生活的标准要规范，需要的就是高素质的员工。只有员工在企业中技术、能力、知识达标，同时又愿意把自己的知识、能力发挥出来，这时企业的经营过程才会规范。在广州有一家超五星级酒店，2016年，有位研究绩效管理的老师给这家酒店做一个绩效的项目。刚去的时候企业领导告诉这位老师，酒店的生意很难做。老师就问领导是什么原因造成的。领导回答说:“我们的员工服务差，客户都不愿意来，现在这条街上都是酒店，客户凭啥非得住我们酒店?”那么问题又来了，这家酒店的员工为什么服务差呢?后来老师了解到，原来这家企业员工的生产生活环境和他们上班的环境反差极大，员工们的住宿条件特别差，所以每位员工的状态都不佳。后来老师给了领导一个建议:首先改善员工的心情，才能解决酒店盈利的困境。如果员工觉得不满意，那就说明目标管理过程不规范，客户就不满意，客户不满意股东利益自然就没有了。这四维目标是企业必须关注的四个角度，缺一不可。少了任何一个环节，都容易得到一个失败的结果。如果不关注股东利益，股东会撤资;如果不关注客户利益，客户会离你而去;如果不关注社会规范，企业经营肯定会受到影响;如果不关注员工的权益，员工愿意全心全意、全力以赴地工作吗?所以透过表象，看到事物的本质。我们会发现，企业要想股东收益，客户就得满意;要想客户满意，社会过程就得规范;而想要社会过程规范，从根本上讲，那就是员工的权益要得到保障。如果保证不了这一个权益，那上面的三个目标都是“水中花”“镜中月”了。四维目标平衡体系，诠释的是一个企业要关注的是一个目标体系而不是一个点，这样才能健康、和谐发展。万事万物都是一个综合体。我们不难发现，四维平衡体系的几个维度是有关系的。
我们做一个形象的比喻，如果股东或利益是果实，那客户就是企业的花，社会的过程是干，员工就是根了。而根、干、花、果实刚好构成企业这棵大树。这一棵参天大树，要想枝繁叶茂，果实累累，那就得根发达。而根系要发达，员工就得有收获，员工得有成长。只有员工被赋能并且发挥自己的效能了，企业才能有后续社会过程、客户和利益的发展。
