所谓物流质量，就是企业根据物流运动规律所确定的物流工作的量化标准与根据物流经营需要而评估的物流服务的顾客期望满足程度的有机结合。
完善的物流质量管理可以提高顾客对服务的满意度，增强顾客信任感和忠诚度可以为企业赢得市场，扩大经营规模，从而为降低创造良好的条件可以减少物流过程的消耗，逐步消除各种差错事故，提高物流效率。
Lands’End是美国最有名的邮购公司之一，该公司能够在24小时内向顾客交付订货。为了实现这个目标，Lands'End 公司与其供应商和承运人一起把注意力集中在物流质量上。在与供应商合作方面，Lands’End公司承担了产品出库时的质量检验，派作业队到供应商处评定其作业水平，并提出改进建议。在承运人方面，Lands’End公司控制了所有产品运输的动向。公司与关键承运人共同安排，通过统一流量和远距优化减少成本。【智风绩效】总结，进行物流质量管理，可以从以下方面着手。
1.保证与改善商品质量
在物流过程中，要保证商品质量的合格，不变质，不破损。同时，通过分装、贴 标签等流通加工活动改善、提高商品质量。进行商品质量控制时，可以利用包括统计方法在内的各种质量管理方法。
2.保证物流服务质量
物流服务既服务于企业的生产经营，也服务于购买企业产品和服务的顾客。所以 应了解和掌握用户需求，为他们提供标准服务和差别服务。另外，还应及时根据用户需求变化，不断更新完善物流服务质量标准。
3.制定物流工作质量标准
为了保证物流作业的各个具体环节的工作质量，需要制定各环节工作质量标准，进行内部控制。可以采用的物流工作质量指标有运输工作质量指标、仓库工作质量指 标、包装工作质量指标等。
4.制定物流工程质量标准
物流工程质量对物流活动有着决定性影响。它属于物流系统设计的范畴，如物流网点的规划设计等。对物流工程质量的管理需要利用系统论的观点和方法，对物流系统中的相关因素进行分析、计划和控制。可以采用的物流工程质量指标有运输工程质 量指标、仓库工程质量指标、包装工程质量指标等。
物流质量管理是一个系统工程，上述四个方面的工作都是必需的，但也可以通过 提高其中某一方面工作质量达到降低物流成本的目的。
