一般谈到，人们大都会想到直接成本与间接成本，或生产成本与营销成本等有形成本，而人际沟通成本却往往被人们忽视。那么什么是人际沟通成本呢?简单地说，所谓沟通成本就是指由于沟通不畅等原因造成的营运成本增加。
团队间不能有效地沟通，就不能很好地协作；与员工不能进行很好的沟通就会造成时间的浪费，增加管理费用的投入。据统计，经理有75%的工作时间都浪费在与人沟通上。浪费不是就努力来说，而是就这种努力的无效来说的。这些公司的领导想有效沟通，但他们大多失败。结果是：效率、有效性越低，失之交臂的机会就越多 而假如人们是在强有力地沟通，这些机会都可以得到很好 的运用。无法充分和准确地对工作进行定义，是管理问题的最常见的原因。某些领导给员工分配工作任务，根本没有明确地为员工们指明工作的方向和目标，却盲目地指望他们应付工作，而后，又以未完成某些工作事实上，事先并没有人要求他们去做这些工作为由而批评他们，这样的做法无疑是非常错误和不可取的。
对于事务繁忙的管理者来说，这种现象非常普遍。比如，随便在两个会议的间歇，让秘书将员工叫进来，寥寥几句将任务分配下去之后，你又匆忙的赶着去 上级那里汇报工作。这样似乎看起来的确是节省了时间，但是分配工作之前你 是否已经认真仔细考虑过，分配任务的时候你是否确定你在短短几句话之内，已经将你心中所想全部清晰准确的表达给了员工，员工们是否已经十分明白并且正确地理解了你的意思，你所有分配任务的工作都在这匆匆忙忙之间完成得分毫不差，不会给以后的进展留下任何隐患，你确定吗?
你的沉默代表你并不是十分的自信。但是很明显，你还没有认识到潦草的分配工作带来的后果。那么以下便是答案：首先，对于工作本身来说，你的员工很可能并不清楚你对他的具体要求是什么,你所希望的工作成绩是什么。这一点很重要，领导自己都没有明确的目标，员工拿到任务更是无从做起，只好应付一番；其次，很有可能将一项工作以模糊不清的界线分给两个员工，导致两个员工工作中经常冲突，不但造成人际关系的不和，而且双方都完成不好工作，浪费
掉了人力成本的投入。最后，你如此心不在焉的分配任务，会让员工们怀疑他们的工作的重要程度，从而也就不可能全力以赴的去完成。或许，他们甚至会认为你的所作所为是对他们人格的轻视，和蔼可亲的领导形象荡然无存。【智风绩效】总结，以下是几条在分配任务过程中必不可少的步骤，供你参考：(1)阐述问题。阐述问题必须简洁易懂。该说的说，不该说的就别讲。用简短的话让员工明白，就是最好的阐述。(2)告知员工工作应当如何进行，包括要求、做的标准、涉及的技术范围等。(3)陈述你需要什么样的结果。对于员工来说这可是至关重要的，应该说，这将是他今后努力奋斗的目标。(4)说明可能出现的问题。这里面既有工作中的问题，也会有员工个人的问题。(5)让员工提出问题，进行耐心的回答。(6)有时候工作任务多，不妨列张单子，使交代工作更详尽，并且可以长时间保留。
沟通成本是一个很可怕却很实用的东西，这个看不见也摸不着的东西有时候会让一个人乃至企业付出高额的代价。如何降低，最好的办法就是理性和真诚。足够理性的沟通方式和思维方式能最大限度地降低沟通成本。如果沟通成 本还很高，那证明沟通是不畅的，没有达到沟通的目的。总之，要使信息尽可能的传递，发挥企业的最大效益，降低企业的沟通成本，最好的解决沟通成本的方法还是“沟通”.
