降低企业的信息失真，找出隐藏成本，企业应该理顺信息传递机制和渠道，这是一个最基本的任务与利益分离原则。很多企业的信息收集、加工、存储、发布和利用等信息处理工作是在同一部门，这无疑会加大信息失真成本。应该把信息处理和管理决策分离开来。信息处理通过专门信息服务或咨询机构来完成信息处理工作。企业决策部门只需要根据信息机构提供的信息做出决策，从而减少由于利益相关而造成的信息失真成本。
控制使用直接传递与非正式渠道对企业找出仓鼠也很重要，直接信息传递渠道指的就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。不过，在企业实际管理实践当中，此种信息传递机制不宜过多采用，但在特殊环境下可以控制使用。比如为了迅速处理管理中的重大问题；上级主管部门官气严重，会妨 碍时效；时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报；涉及个人隐私，需要保密的材料等等情况下就可以采用直接信息传递机制。
为了减轻信息沟通者的心理压力，企业可以设立总经理接待日、总经理信箱，这样可以对信息传递进行有效的控制。对于向下沟通渠道来说，有些管理者往往坚持把信息直接送达需要它的部门，并实行“反馈”制度。对于非正式沟通，也应实施有效的控制，因为虽然在一些情况下，非正式沟通往往能够达到 正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布谣言和小道消息的渠道，产生副作用。
这里【智风绩效】着重介绍两种在企业中最经常用到的向上信息传递渠道和向下信息传递渠道两种信息传递机制，他们各有自己的优缺点。
1.向上信息传递渠道
向上信息传递渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。它有层层传递与越级反映两种表达形式，第一 种形式指的是依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；第二种形式指的
是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。优点是员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。缺点是在沟通过程 中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”,受打击 报复，不愿反映意见。同时，向上沟通常常效率不佳。有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。
2.向下信息传递渠道
这种信息传递渠道指的是管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，这种信息一般包括：有关工作的指示；工作内容的描述；员工应该遵循的政策、程序、规章等；有关员工绩效的反馈；希望员工自愿参加的各 种活动等等内容。其优点是可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目 标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。它也可以协调组织内 部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。缺点 是如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
鉴于向上信息传递渠道和向下传递渠道的优缺点，企业可以二者并用，强调 信息反馈，增加员工参与管理的机会。理顺信息传递机制和渠道，对信息沟通的控制是一门管理艺术，也是改善经营管理的重要一环。
