顾客是上帝，对于企业来说，客户至上的原则是一条不变的真理。但是，并非所有客户都是上帝，客户也有魔鬼。不是所有的客户都能给你带来利润，劣质客户在无形中会侵蚀你的利润。这里所说的劣质客户，当然不是品行低劣的客户，而是不能给你带来利润的客户。经济学的二八法则告诉我们：80%的利润来自20%的客户，80%的客户只能创造20%的利润。那么，我们只需要20%的客户吗?剩下80%的客户都要砍掉吗?不是的 80%的利润当然比20%的利润重要，但更重要的是利润的总额。企业的最终目的就是 追求利润最大化，为此除了维持、巩固、发展给我们带来较多利润的客户外，也要培养、促进给我们带来较少利润的客户，此外还要淘汰给我们带来亏损的客户，作为补充，我们更要开发新客户，创造新的利润增长点。俗话说，旧的不去，新的不来，对于客户也是这样。劣质客户也许在短期内能为企业带来利益，但却会造成长期利益的损害。因此，企业应该警惕劣质客户的存在，管理者必须在一个劣质客户真正成为你的客户之前把他认出来。劣质客户的代价是高昂的，这不仅是因为他们占据额外资源，而且因为他们瓦解员工士气，削弱其敬业度。【智风绩效】建议，管理者在面对一个准客户时，要从以下方面判断他是否能成为你的客户。
1. 员工崩溃
如果敬业员工纷纷逃离一个客户，就证明不是你的员工没有能力，而是这个客户有问题。我们不能听任员工遭受劣质客户的羞辱和虐待，应该马上要对该客户进行重新评估，是改善还是清理应该马上作出决策。
2.问题多发
如果一名客户始终采取对立的态度，他就可能是应当中止的劣质客户。他的对立态度最初可能由某个问题或不测事件而引起。但是，无论企业如何补救，他仍寸步不让，固守“问题多发”区。遇到这种人，我们就应警惕。与其继续浪费资源，不如一刀两断。
3.纠缠多事
如果一个客户为了少量产品、少量服务向你纠缠不清，而且并非明显的企业过错，那么就可判定该客户为劣质客户；否则你白白在他身上浪费掉大量的时间而无暇顾及其他客户。
4.蛮横无理
当企业员工与客户寻找问题的解决方案时，或员工与客户进行互动时，客户对此视而不见甚至对员工采取粗暴无理的态度。方法上的分歧被客户当成跟他"个人过不去"。如果客户不尊重企业和员工，就不可能进行长期的合作。
5.不讲诚信
诚信是做人之本，也是经商之本。没有理由地打破游戏规则、不讲诚信与商业道德，反过来说企业对他的支持不够，怎么都无法讨好的客户，把企业对他的尊重当做是企业的让步，将企业与客户之间正常相互尊重的关系破坏得一干二净，应该马上停止与其合作。
6.设置障碍
这包括封锁消息、拒绝人员合作、拒不提供必要的资源、拒不采取必要行动等，不但给公司带来麻烦，还可能会打乱原有的策略和计划，走错方向。
7.价格至上
如果生意关系的唯一基础是降价，价格一变动便提诸多要求，充当价格战的支持者与怂恿者，就会有麻烦。在实际生活中，这一症状有多种表现，从常见的“如果你的价格与竞争对手不同，我就不买"到更含蓄一点的“下一次一定再便宜点，否则我就走"。此类客户只关心自己的经济利益，丝毫不考虑合作对方，如果你已经竭尽全力，他仍感到不满意，就可视为劣质客户。
8.滥施淫威
“客户至上”通常是对的。但要防止有的客户吹毛求疵，滥施淫威。没有平等的关系，就不可能有高质量的服务。
9.购物量小
虽然客户没有以上表现，但如果购物量小，或消费的服务少，与这种客户打交道所耗费用远远大于营业收入，那不要也罢。
选择客户要慎重。对于劣质客户，要毫不留情地砍掉，为了日后市场的做大做强而再去努力。在市场中，积极地寻找后备客户，随时为更换客户而准备，使正在操作的客户产生危机感，做我们的产品是给他挣钱的，他应该对我们企业的品牌感激，而不是让他感觉到他购买我们企业的产品而应该感激他。
