伴随着科学技术的突飞猛进，企业之间的竞争已经超越了产品技术的层面，更多地表面为无形的售后服务之间的竞争。与此同时，企业售后服务费用的支出也急剧增加。售后服务在企业的营销管理当中发挥着重要的作用，KPI【智风绩效】发现,企业却往往忽视了如何对售后服务费用进行科学合理的控制，使企业有限的资金得到充分发挥。有良好信誉的商家无不注重售后服务。因为良好的售后服务是产品销售的延伸，一次周到的服务就可能带来若干回头客。
售后服务费用的支出在很多情况下指的是货品附带服务所支出的那些费用。企业在售出货品的同时，伴随着货品提供一种或多种满足顾客需要的利益。顾客购买产品是为了满足某种需要，他们希望得到与该种需要有关的一切，因此，企业应围绕顾客购买产品的核心需要来提供尽可能完善的售后服务。在现代生活中，产品的技术含量日益提高，产品结构越来越复杂，特别是对于那些价格昂贵、使用寿命较长的产品来说，人们在购买产品后的使用过程中常常会遇到各种各样的问题，需要花费大量的时间、精力来解决。此时企业若能帮助顾客解决这些问题，必将赢得顾客的青睐与偏爱，建立起顾客的忠诚，进而在竞争中获胜。售后服务一般包括顾客意见处理、保养维修服务、技术指导服务、信息服务等几个项目。
1.售后服务的服务费用类型
毫无疑问，企业提供服务就需要为服务付出，包括各种物质耗费、劳动报酬及其他相关支出。
2.售后服务费用计算
不同计算对象的特点和管理上的不同要求会有不同的成本费用计算方法，常用有以下三种：品种法，它以品种为费用核算对象；分批法，它以批别为费用计算对象的；分步法，它以项目及其步骤为费用计算对象的。
由于企业售后服务项目一般较多，服务过程较为简单，不存在分批分阶段的问 题，因此，企业售后服务费用的计算一般应采用以服务项目为单位计算总费用的品种 法。品种法把服务项目作为费用的直接计算对象，把每一种服务项目的成本都计算出 来；按月计算服务项目费用，其计算期与会计核算期一致；在整个售后服务部门内计算各个服务项目的成本费用。
利用品种法计算售后服务费用通常可以采用如下三个步骤：
(1)按服务项目建立费用计算单位或设置服务费用明细账。如果企业售后服务部门只提供一种服务项目，则只需设置一页服务费用明细账，账内按服务费用分类设置专栏；若提供几种不同的服务项目，则应为每一项目设置一页服务费用明细账，并据此汇集各种服务项目的各类费用。
(2)按费用类别将整个部门的服务费用汇集在各服务项目的费用计算单上。对于服务过程中所发生的直接耗费应直接计入各项目计算单中相应的费用分类内；间接费用则应按照一定的标准分配后，计入各项计算单中相应的费用分类内。
(3)月末汇总各项目费用计算单上的服务费用，计算出各种服务项目的总费用与单位费用。
