每每有企业管理者在谈及内部管理时，总是会大谈特谈企业制定了多少规章制度，有多少个工作流程，甚至工作手册如何如何全面等。KPI【智风绩效】发现，很多企业管理者总是忽视内部管理的精髓管理细节的量化。一旦企业 管理者缺乏量化意识，便时常会认为下属办事不力，让下属去照办的事情， 下属没有照办，让下属抓紧完成的事情，下属没有及时完成。
这些企业管 理者总认为下属的工作无法达到自己预想的效果。事实上，造成这种问题的原因，是因为企业管理者在布置工作或制定规章制度时，缺乏可量化的标准，最终导致了工作效率的降低，严重影响到工作进度。
企业管理者在实施管理的过程中，应该把工作内容和任务以量化的形 式提出，并能够让其涵盖到工作的整个过程，这便是细节的量化。一些服 务性质的企业常会挂一条标语：微笑服务。然而问到应当如何才能做到微 笑服务?对此，很多企业都无法将其具体说明。而沃尔玛却对微笑做到了 量化处理。沃尔玛规定每一位员工在面对客户时必须要常露微笑，并且还 要求微笑时必须要露出八颗牙。当沃尔玛量化了微笑的细节之后，在员工露出八颗牙时便是真的在微笑了。
无独有偶，美国著名的麦当劳，在经营的过程中便做到了对每一个流 程都量化细节，即使是炸薯条与制作牛肉汉堡，都做出了十分详细的规定。 对此，麦当劳是这样规定的：当牛肉饼烤出20分钟之后，没有卖掉的就必须丢掉。这种规定便是量化细节。不可否认，每一家企业都有工作流程的存在，然而，如果没有将企业的工作流程予以细节量化，便无法做出标准。之所以很多企业都以通过ISO9000 质量体系认证为荣，是因为通过了这一认证体系可以将企业的工作流程中的很多细节量化。
管理实则是一门通过他人完成任务的艺术。一个企业管理者是否具 备高水平的管理手段，并不在于企业管理者能让高素质的员工将事情办 好，而是能够让一个素质一般的员工将工作做好，充分调动每一位员工的 执行力，让每一位员工都能够在执行同一项命令时，能够按照自己的管理 意识，保证工作在保质、保量的情况下，在规定的时间内完成。在这其中，便缺少不了细节量化的过程，只有善于进行细节量化的企业管理者，才能称得上是合格、成功的管理者。
