中国道家创始人老子有句名言“天下大事必作于细，天下难事必作于易。” 意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。有个“一根头发丝”的故事，生动地演绎了这一深刻道理。
一次，海尔公司的杨绵绵在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发 现了一根头发丝。她立即召开全体相关人员会议，有的职工说，一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工："抓质量就是要连一根头发丝也不放过!"
今天，我们已经听到了千百个海尔员工抓质量一丝不苟的故事，而这千百个故事 的序言，就是那个"一根头发丝"的故事。1988年是海尔创业史上的一个里程碑。在仅仅艰苦创业了4年后海尔冰箱就获得了中国家电冰箱史上的第一块国优金牌； 1991年海尔又获得了“全国首届十大驰名商标”。如今海尔已成为世界企业高质 量的品牌象征，2009年，海尔品牌以812亿元人民币市值，连续8年位居中国最有价值的品牌榜首位，是中国家电行业第一品牌。
一根头发丝的重量几乎可以忽略，但在今天的海尔人眼中，那一根头发丝，却和 436亿元的品牌价值有着同等的分量。
海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。无论是在日常生活中，还是在企业管理中，人们最容易忽视的就是细节，许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓"千里之堤，溃于蚁穴"、"失之毫厘，谬之千里", 细节是企业生存最基础的条件，再有魅力的品牌如果忽视细节运作也注定要失败。细节 的宝贵价值在于：细节是创造性的，独一无二的，无法重复的。丰田的精益管理、沃尔玛的细节运作、海尔的OEC 管理等，众多企业的管理方法表明：薄利时代已经来临，细 节决定未来企业的成败!要让时针走得准必须控制好秒针的运行。
把简单的事做好就是不简单。KPI【智风绩效】认为伟大来自平凡，往往一个企业每天需要做的事，就 是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真 的细节执行，再英明的决策也难以成为现实。大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到细节制胜的时代。不论是从企业的内部管理还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。
我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到服务和关怀，不能有丝毫的马虎；要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益绝不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴 滴的服务中体会到真诚。注意细节其实是一种工夫，这种工夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，
就不能不涉及习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中日积月累工夫，培养素质。勉强成习惯习惯成自然。爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话“如果 人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说， "忘不掉的是真正的素质。"而习惯正是忘不掉的最重要的素质之一；否则，人们怎么会说“好运气不如好习惯”呢?
如果没有良好习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日 常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。所以中国古人说的好：勿以 善小而不为，勿以恶小而为之。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是 一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。
千里之行，始于足下。伟大事业的成功源自每一个细节的完美。同样，任何一场 重大灾难也源自一些不起眼的细节上的失误。
