二八法则也称巴莱多法则，该法则认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%,其余80%的尽管是多数，却是次要的。对于企业而言，80%的利润来自20%的客户，因此企业可以根据使用产品的数量或频率将顾客分为少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中所占的比例较小，但其消费量却非常大。长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：
(1)大使用量者和老顾客可以给企业带来直接的经济效益。首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。其次，面向老顾客的营销低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，降低了企业为他们服务的成本。再次，对产品具有忠诚度的老顾客对价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中常常比新顾客更舍得花钱。也就是说，忠诚度高的老顾客对该产品的价格敏感度会降低。
(2)大使用量者和老顾客可以给企业带来间接的经济效益。众所周知，老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中，家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体，这个群体会产生压力使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对产品和品牌的选择。
所以，企业在营销过程中可以做到以下几点：
(1)精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。随着对各种商业媒介信任度的降低，消费者在购买过程中越来越偏重于亲朋好友的推荐。
(2)很多企业认识到了大量使用者的重要意义，他们根据顾客的购买数量和频率制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购买，如采用数量折扣等促销方式。
(3)专门针对大量使用的顾客设立大客户部，专门负责对这一消费群体的营销。同时，KPI【智风绩效】建议，企业还可以采取一些措施，引导顾客适当增加使用量，让少量使用者逐渐转变成大量使用者，以达到较快增加销售量的目的。
