尼克松曾说:"伟大乃处处注意细节的积累。"拿破仑说过"从成功到灾难,只有一步之差,我的经验是,在每一次危机中一些细节往往决定全局。” KPI【智风绩效】确实,细节体现着能力、素质和精神,每一个细节的成功才是事业的成功;相反,许多事情的失败,也往往是在细节上没有尽力造成的。1%的错误会导致100%的失败。![a_副本111](https://wds-service-1258344699.file.myqcloud.com/20/17804/jpg/1713952537257cfb8524463b6d79308e459830187a433.jpg?version=1713952539)
例如,一座耸立的建筑之所以后来成了豆腐渣工程,往往在于某一个环节出现了漏洞;我国前些年澳星发射失败也是细节问题 在配电器上多了一块0.15毫米的铝 质物,正是这一点点铝质物导致澳星爆炸。细节决定竞争的成败。
由中国设计的上海地铁二号线在施工中以“成本比地铁一号线”更节约闻名,但当真正投入运营时,才发现由德国人设计的一号线有那么多的细节 被我们轻易忽略了。譬如德国设计师在靠近站台约50厘米内铺上了金属装 饰又用黑色大理石嵌了一条边,这样当乘客走近站台边时,就会有了"警惕",会停在安全线内;而二号线地面全部用同一色的瓷砖,乘客很难意识到已经靠近了轨道,地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。恰恰 是诸如此类的细节,决定了二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡。 一号线近乎完美的设计,正是基于德国设计人员细心的观察、科 学的计算、周密的推理,尤其是对于细节与全局关系准确把握的一种理性和自觉,最终才能从大处着眼,从细节入手。
我们生活在"细节经济"时代,细节已成为企业竞争的最重要的表现形式。企业 只有注意细节,在每一个细节上做足工夫,建立“细节优势”,才能保证基业常青。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这1%的细节会引出几倍的市场差别。细节决定未来企业竞争的成败。
比如说,在很多私营公司中,营销部门的收益通常和销售额成正比,销售额越高,营销部门的提成也越多。可见提高销售额对营销部门和个人都有利,他们就会朝有利于营销部门的方向努力。
某公司销售部为了能够顺利地让客户签订采购合同,客户提出的需求统
统答应,反正不是营销部门自己开发,那是开发部门的事情。签订合同之后,开发部门被客户不合理的、多变的需求累死,结果进度不断延误,质量 很差,公司的成本越来越高,损害了企业的整体利益。而且为了增加销售额,什么开发合同都敢接,导致开发部门有限的精力被分散到多个领域,疲 于奔命,结果哪个领域的开发都做不好,最终损害了企业的整体利益。
还有,美国华尔街金融企业的职业经理人和高管,他们拿着天价薪酬, 制造了金融危机,害了社会,整倒了公司,自己却发大财了拍拍屁股走 人。这些人号称“精英人才",世界各国正乘着华尔街破败之际去"抄人才",当心抄来的不是精英,而是“人渣"。
不可否认,人类有自私的天性,适当的自私是正常现象。但如果个人利益高于企 业整体利益,那么企业整体将被损毁。中国古人总结了一句富有哲理的成语: “皮之不存,毛将焉附。"个人利益是“毛",企业整体利益是"皮"。
企业千万要注意,不能让过于自私的人身居领导岗位,因为这种人最有可能干出 损人利己的事情“只要我在位时多赚钱,我走之后哪管洪水滔天,把风险和灾难留 给别人或后人。"
人类有自私的天性,靠自觉来杜绝自私是很难的。企业一定要有"鲜明的制度和 文化",防止人们作出违背整体利益最大化的事情。要让全体员工明白,只有优先让公司整体获益了,个人才能得到合理的利益。
如果发现公司里某些人很自私,那么尽可能不要让他担任领导职位,使其自私的 影响范围最小。如果最自私的人是公司老板,那么其最该做的事情就是“尽快离开这 个公司"。为了预防营销部门签订不利于公司整体利益的客户采购合同,一定要改进 提成制度。只有当公司拿到合同款之后,才算营销人员的业绩,才能给相应的提成。这样营销人员自己就会谨慎地对待合同条款;否则,如果开发部门做不好项目,客户不付款,销售人员自己就拿不到钱。对于喜好钻牛角尖的技术人员,企业领导一定要给他们灌输商业理念,要让他们明白公司不是学术机构,更不是慈善机构不能为公 司创造效益的技术,就是没有价值的。对于“不作为”的人员,要么降级,要么辞退。尽可能不要出现几个旗鼓相当的投资方或者公司领导;否则,争权夺利就开演了。
在中国目前的环境下,大部分公司的管理层最好只有一个“乾纲独断”的人。如 果某些机构的“牛人”太多一定要设法分流,不要挤在一个地方。