尼克松曾说："伟大乃处处注意细节的积累。"拿破仑说过"从成功到灾难，只有一步之差，我的经验是，在每一次危机中一些细节往往决定全局。” KPI【智风绩效】确实，细节体现着能力、素质和精神，每一个细节的成功才是事业的成功；相反，许多事情的失败，也往往是在细节上没有尽力造成的。1%的错误会导致100%的失败。
例如，一座耸立的建筑之所以后来成了豆腐渣工程，往往在于某一个环节出现了漏洞；我国前些年澳星发射失败也是细节问题 在配电器上多了一块0.15毫米的铝 质物，正是这一点点铝质物导致澳星爆炸。细节决定竞争的成败。
由中国设计的上海地铁二号线在施工中以“成本比地铁一号线”更节约闻名，但当真正投入运营时，才发现由德国人设计的一号线有那么多的细节 被我们轻易忽略了。譬如德国设计师在靠近站台约50厘米内铺上了金属装 饰又用黑色大理石嵌了一条边，这样当乘客走近站台边时，就会有了"警惕",会停在安全线内；而二号线地面全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。恰恰 是诸如此类的细节，决定了二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。 一号线近乎完美的设计，正是基于德国设计人员细心的观察、科 学的计算、周密的推理，尤其是对于细节与全局关系准确把握的一种理性和自觉，最终才能从大处着眼，从细节入手。
我们生活在"细节经济"时代，细节已成为企业竞争的最重要的表现形式。企业 只有注意细节，在每一个细节上做足工夫，建立“细节优势”,才能保证基业常青。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。细节决定未来企业竞争的成败。
比如说，在很多私营公司中，营销部门的收益通常和销售额成正比，销售额越高，营销部门的提成也越多。可见提高销售额对营销部门和个人都有利，他们就会朝有利于营销部门的方向努力。
某公司销售部为了能够顺利地让客户签订采购合同，客户提出的需求统
统答应，反正不是营销部门自己开发，那是开发部门的事情。签订合同之后，开发部门被客户不合理的、多变的需求累死，结果进度不断延误，质量 很差，公司的成本越来越高，损害了企业的整体利益。而且为了增加销售额，什么开发合同都敢接，导致开发部门有限的精力被分散到多个领域，疲 于奔命，结果哪个领域的开发都做不好，最终损害了企业的整体利益。
还有，美国华尔街金融企业的职业经理人和高管，他们拿着天价薪酬， 制造了金融危机，害了社会，整倒了公司，自己却发大财了拍拍屁股走 人。这些人号称“精英人才",世界各国正乘着华尔街破败之际去"抄人才",当心抄来的不是精英，而是“人渣"。
不可否认，人类有自私的天性，适当的自私是正常现象。但如果个人利益高于企 业整体利益，那么企业整体将被损毁。中国古人总结了一句富有哲理的成语： “皮之不存，毛将焉附。"个人利益是“毛",企业整体利益是"皮"。
企业千万要注意，不能让过于自私的人身居领导岗位，因为这种人最有可能干出 损人利己的事情“只要我在位时多赚钱，我走之后哪管洪水滔天，把风险和灾难留 给别人或后人。"
人类有自私的天性，靠自觉来杜绝自私是很难的。企业一定要有"鲜明的制度和 文化",防止人们作出违背整体利益最大化的事情。要让全体员工明白，只有优先让公司整体获益了，个人才能得到合理的利益。
如果发现公司里某些人很自私，那么尽可能不要让他担任领导职位，使其自私的 影响范围最小。如果最自私的人是公司老板，那么其最该做的事情就是“尽快离开这 个公司"。为了预防营销部门签订不利于公司整体利益的客户采购合同，一定要改进 提成制度。只有当公司拿到合同款之后，才算营销人员的业绩，才能给相应的提成。这样营销人员自己就会谨慎地对待合同条款；否则，如果开发部门做不好项目，客户不付款，销售人员自己就拿不到钱。对于喜好钻牛角尖的技术人员，企业领导一定要给他们灌输商业理念，要让他们明白公司不是学术机构，更不是慈善机构不能为公 司创造效益的技术，就是没有价值的。对于“不作为”的人员，要么降级，要么辞退。尽可能不要出现几个旗鼓相当的投资方或者公司领导；否则，争权夺利就开演了。
在中国目前的环境下，大部分公司的管理层最好只有一个“乾纲独断”的人。如 果某些机构的“牛人”太多一定要设法分流，不要挤在一个地方。
