在企业经营管理活动中，有一些成本可以通过财务报表体现出来，可以称为有形成本；有一些成本是财务报表无法体现的，可以称为无形成本。【智风绩效】多年的咨询过程中，
我们发现，总成本中有一只看得见的手，也有一只看不见的手，总成本由有形的手所决定，更由无形的手所决定。这些无形成本的力量比有形成本的力量大得多，左右着有形成本，左右着财务报表。
在这只看不见的手中，决策成本是无形成本中最重要的一部分，也可以说，决策成本是企业最大的成本。我们千方百计地节约物料、节省辅料、减少人工、控制各种费用，而控制这些成本和费用成果的总和，有时远不如一个错误决策损失得多。
在大多数企业里，重要事项的最终决策权都在企业老板手里，企业老板成为企业决策的主要角色。假如把企业的各种事务比作电压，那么企业老板就是变压器，他可能把220V变成380V、660V、1KV，也可能把220V变成110V、100V、0V。在多年的管理咨询活动中，我们深深地体会到一个道理，最高层的决心直接影响咨询辅导的效果，企业老板是最大的支持者，也是最大的破坏者。
一件事、一个管理措施、一个动作、一种方法、一种机制、一种模式，甚至一张具体的报表，如果老板理解得非常到位、明白对企业的好处，就会义无反顾地支持；如果老板不理解、不明白，即使是做出了效果，也可能是白搭，在某一天仍然会发生方向性的转变。
